Qualità in ambito Turistico, Artistico e dello Spettacolo – Tourism, Arts and Entertainment Quality Improvement (TAEQI)
Di Ignazio Caloggero
Il Progetto TAEQI (Tourism, Arts and Entertainment Quality Improvement) mira al miglioramento della qualità nei settori Turistico, Artistico e dello Spettacolo, è l’evoluzione di un precedente progetto (Tourism Quality Improvement (TQI) i cui principi sono stati esposti inizialmente nel libro (Qualità, Modelli Operativi e Competitività dell’Offerta Turistica – Ignazio Caloggero. Edizioni Centro Studi Helios ISBN: 9788832060034)
Tutti gli Stakeholder del settore turistico, artistico e dello spettacolo (Istituzioni, Università, Musei, Enti locali, Associazioni Culturali e di Categoria, organizzazioni di promozione e sviluppo, Professionisti, Artisti e Studiosi) sono invitati ad aderire al progetto TAEQI.
La metodologia proposta per l’individuazione dei fattori, indicatori e standard di qualità, è una rielaborazione dei principi esposti nel settore del Quality Management, in particolare dalle proposte di Zeithamal, Parassuraman e Berry (1991) integrata con i fattori consigliati dalle linee guida CiVIT (88/2010 e 3/2012) (dove i fattori di qualità vengono chiamati “dimensioni della qualità”), da una rielaborazione della schema generale di riferimento della carta dei servizi pubblici sanitari (D.P.C.M. 19 maggio 1995), dal modello di Gestione della Qualità denominato “delle 4Q” e dal Modello Integrato della Competitività dell’Offerta Turistica (MICOT) a sua volta rielaborazione di precedenti modelli teorici del settore turistico proposti nel passato (Campbell, 1967; Thurot, 1973; Plog, 1974; Miossec, 1977; Buttler, 1980) e di alcuni modelli di competitività delle destinazioni turistiche (Ritchie e Crouch 1993-2003; Dwyer e Kim, 2003), del Tourism and Travel Competitiveness Index (TTCI).
All’interno del progetto TAEQI rientra anche il sotto progetto “Patrimonio Culturale Accessibile (Heritage Accessible)“
Fattori e Indicatori della Qualità (schemi settoriali)
Concetti Base e Articoli di Approfondimento
